常見問題

作為初次使用者，您可能會遇到一些操作疑問，例如警報系統是如何運作的？如果出現電話線路和停電問題怎樣辦？持匙人應怎樣處理？如果您在以下找不到答案，請隨時與我們的客戶服務員聯絡。

常見問題解答

警報系統是如何運作的？  當警報系統被啟動後， 您的警報系統會通過預設的電話線連線到SECOM報警監控中心。一旦監控區域被觸發警報時，警報訊號會傳輸到SECOM報警監控中心以採取所需行動。

如警報系統被觸發時電話正在使用中會怎樣？  如電話線正在通話中，被觸發的警報將會優先處理，並向 SECOM報警監控中心發送警報訊號。因此您可以放心，SECOM報警監控中心能夠有效地執行您的警報。

如停電，警報系統會怎樣？  如電源中斷，您的警報系統設有一個備用電池組以維持警報系統運作數小時（取決於警報類型和斷電頻率）。同時SECOM報警監控中心也會接收到斷電訊號並向持匙人作出回應。

持匙人應該怎樣做？  他/她由客戶預定指派，負責在觸發警報時向SECOM報警監控中心提供指令，例如報警或誤嗚時需取消等。如已向警方報案，持匙人應當:

步驟1：兩小時內必須到達監控現場，協助警方進行調查

步驟 2 ：離開處所前，持匙人須重置並啟動警報系統

步驟 3 ：如感應器已被破壞，持匙人須通知 SECOM報警監控中心並預約維修服務

被授權的持匙人必須瞭解現場情況：

• 可進入該處所
• 控制台、鍵盤和感應器的位置
• 個人核實密碼
• SECOM報警監控中心的聯繫電話
• 處所業主或業主的聯繫方式

一旦持匙人資料有任何更改或修改，請立即通知SECOM報警監控中心 +852 2155 0222。

警報系統上的設備顯示低電量時，這意味著感應器是無線的，並使用電池運作。

警報系統及設備保持正常運作是非常重要的。如果無線門窗感應器、紅外線感應器或煙霧感應器等設備電池電量耗盡而無法工作時，則您的安全將面臨風險。SECOM 強烈建議您儘早更換電池，並預約 SECOM合資格的技術人員來檢查您的系統。

常見問題解答

如何確定警報系統中的哪個感應器需更換電池？  請參閱您的操作手冊或以鍵盤確定哪個感應器處於低電量。

感應器需要哪種類型的電池？  您可以通過以下方式找到答案： 1） 請參閱您的操作手冊。  2） 開啟感應器並檢查電池類型。 提示說明：檢查電量時，請先確保無線警報系統處於撤防狀態，在更換電池或進行測試前，請通知SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222。

如我的警報系統仍在保養期內怎樣辦？  如您的警報系統仍在保養期內出現電池電量不足訊號時，若您選擇自行更換電池，任何剩餘年期的保養將會自動失效。因此，我們建議您致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員在最適合您的時間到現場更換。

如我更換了感應器的電池，我是否應該更換其他感應器的電池？  是的！您的警報系統設備是大多是同時間安裝的，因此我們建議您更換所有設備的電池，以防止警報系統面臨電池電量耗盡的風險。

所有控制台均接駁主電源並設有備用電池，以便於停電期間繼續提供電源維持您的警報系統運作。

我如何知道是否需要更換電池？通常面版電池低電量時鍵盤會發出嗶嗶聲。

因為控制台每 24 小時會進行一次自動電池測試，如發現控制台電池低電量時，鍵盤會同時發出嗶嗶聲或啁啾聲以作提示。

**極少情況下，警報系統會因低電池電量而產生誤鳴現象。**
所有控制台都有鍵盤故障指示燈以顯示備用電池量不足的問題。如安裝 LCD 顯示屏鍵盤將會顯示出「low batt」、「LB」、「BAT」或類似內容。如安裝 LED 的鍵盤則需要您按一至兩下按鈕才能顯示故障問題。

常見問題解答

我應否自行更換電池？ 我們建議由合資格的技術人員來更換電池及定期維護，以確保警報系統的最佳性能。如欲瞭解更多有關優惠維修套餐或更換電池計劃，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線+852 2155 0222。 

如我的警報系統仍在保養期內怎麼辦？  如您的警報系統仍在保養期內出現電池電量不足訊號時，若您選擇自行更換電池，任何剩餘年期的保養將會自動失效。因此，我們建議您致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員在最適合您的時間到現場更換。

警報系統的電源中斷時，SECOM報警監控中心會收到電源故障訊號。在電源中斷期間，備用電池會即時啟動使警報系統仍能短時間正常運作。

**備用電池使用時間是可變的，取決於電池的狀況和系統中設備的數量。**

大部分電源故障與停電有關。但當處所電箱跳閘或可能出現其他原因時，客戶則需自行恢復警報系統的電源。除了地區性停電外，停電訊號還可能因警報系統電源插頭被移除。

如電源無法恢復，則應在電池電量不足前調查電源中斷的原因。備用電池電量低時，您將會收到SECOM 監控中心的通知。 

**當電源中斷和備用電池完全耗盡的情況下，SECOM報警監控中心將不會收到任何警報訊號。**

警報系統電源中斷的其他原因是甚麼？

電源故障訊號可能是由以下一些原因引起的：

• 您所在的地區電源故障
• 電箱跳閘或保險絲熔斷 
• 電源插座中鬆動或被意外移除
• 電源出現故障

我可以檢查甚麼？

• 如果是地區性停電，只能等待電力恢復。（如果您的電源停頓數天，您的警報系統可能需要在電源恢復後進行重置）
• 檢查您的鍵盤電源指示燈是否已恢復，如果已恢復，則表示電源供應正常
• 如電源插頭鬆動或被意外移除，請將電源插頭重新連接，然後檢查鍵盤電源指示燈以確認電源正常與否
• 如沒有任何反應，請嘗試連接其他電源插座來測試，然後檢查鍵盤電源指示燈以確認電源正常與否

如您無法恢復處所的電源，則需要合資格電工進行檢查及維修。倘若您需要檢查警報系統電源的連接，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員檢查，此服務會收取費用。

此訊號並非報警訊號，只是代表感應器出現問題， 感應器故障會導致警報系統無法正常運作。

感應器故障可能是由於接駁線、感應器或警報系統主板故障引起的。

 例子一 ：門窗感應器這可能是操作上問題，例如門是關閉的，但系統顯示該門是開啟的，則表明門窗感應器可能有故障，需合資格的技術人員檢查感應器並排查故障原因。

例子二：紅外線感應器，可對設備進行目測，以確保其未被遮蔽，完好無損。當感應器的感應範圍中發現移動物件時，感應器的指示燈會亮起。如果指示燈長期亮起或無故亮起，則感應器可能出現故障，需合資格的技術人員檢查感應器並排查故障原因。

紅外線感應器，可對設備進行目測，以確保其未被遮蔽，完好無損。當感應器的感應範圍中發現移動物件時，感應器的指示燈會亮起。如果指示燈長期亮起或無故亮起，則感應器可能出現故障，需合資格的技術人員檢查感應器並排查故障原因。

如出現上述任何情況，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員檢查，此服務會收取費用。

防區擴展卡是警報系統的輔助板，目的是增加防區，從而連接更多的感應器。

擴展卡故障訊號表示未能與主機連線，通常需要進行檢查並排查和糾正故障原因。**擴展卡在恢復正常之前，連接到此擴展卡的所有感應器並不能再正常運作。**

如出現上述情況，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員檢查，此服務會收取費用。

定時測試是從您的警報系統發送到 SECOM報警監控中心的預設信號，用於檢查其通訊連接是否正常。當您的警報系統未能在預定的時間（每天一次）內發送此訊號時，SECOM報警監控中心會收到提示。

您的警報系統與SECOM報警監控中心進行定時測試，目的是排查警報系統中可能存在的任何通訊問題，因為當傳輸出現問題，SECOM報警監控中心將不會收到訊號，從而構成您的安全風險。

收不到定時測試訊號的常見原因：

• 最近的電源故障導致警報系統完全停止運作
• 最近的電源故障導致警報系統丟失日期和時間，因而未能發送定期測試
• 移動通訊網絡提供者訊號問題
• 固網電話線損壞或故障
• SIM卡問題（損壞或網路訊號問題）
• SIM卡餘額不足
• 故意或意外損壞 GSM 通訊器天線
• 電訊公司網路問題

如出現上述任何情況，您需要通知您的電訊/網絡服務提供者進行檢查，或致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員檢查，此服務會收取費用。

如監控中心在預定時間內未能收到來自您的處所佈防訊號，SECOM報警監控中心則會收到提示（這僅適用於購買全監督監察服務的客戶），並即時致電持匙人查詢處所是否加班, 及提醒客戶在離開處所時須佈防警報系統。

在極少數情況下，系統雖已佈防起來，但佈防訊號在傳輸過程中因電訊網絡提供者問題導致SECOM報警監控中心未能接收有關訊號，從而無法得知處所是否佈防成功。需由您自行決定是否返回處所並檢查警報系統。

**如此情況頻繁出現，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222安排更改佈防（關門）時間。**

請注意，如果處所沒有成功佈防，SECOM報警監控中心將不會收到來自處所的佈防訊號。

如在預定時間內未收到來自您的處所撤防訊號，SECOM報警監控中心則會收到提示。（這僅適用於購買全監督監察服務的客戶）。並即時致電持匙人查詢處所人員是否遲到, 並提醒客戶進入處所時須撤防（開門）警報系統。

在極少數情況下，系統雖已撤防，但訊號在傳輸過程中因電訊網絡提供者問題導致SECOM報警監控中心未能接收有關撤防訊號，從而無法知道處所是否已撤防。SECOM報警監控中心會即時致電持匙人查詢處所是否已撤防， 如沒有，需由您自行聯繫處所的工作人員並檢查警報糸統是否已撤防（開門）。

**如此情況頻繁出現，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222安排更改撤防（開門）時間。**

失去監控訊號表示您的無線感應器未能與無線警報系統連線。所有無線設備會定時與警報系統連線，以檢查感應器是否正常運作。如無線設備未能與警報系統連線，監控中心將不會收到任何關於該感應器的訊號。

可能原因：

• 隨著設備中的電池電量減弱，訊號不能正常發送至警報系統
• 在設備和警報系統之間有金屬物體阻隔或干擾
• 設備出現故障

解決方案：

• 更換設備中的電池
• 移除金屬物體或讓合資格的技術人員重新定位感應器位置

提示：

請確保在檢查或更換電池之前對警報系統進行測試。以防止錯誤觸發警報，請先致電 SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222，如需預約合資格的技術人員現場檢查，此服務會收取費用

移動通訊 (GSM) 無法連接表示報警系統未能通過移動通信網絡向SECOM報警監控中心發送訊號。

如您有備用警報系統，所有訊號會通過備用警報系統發送。 如備用警報系統也發生故障，SECOM報警監控中心將不會收到任何警報訊號。

**如移動通訊 (GSM) 是唯一的傳輸方法。如經多次嘗試都不能重新建立通訊，您可能需要考慮更換電話服務提供者。**

警號聲響故障，表示警報系統的聲訊輸出出現問題。造成這種情況的原因，通常是因水滲漏而損壞、結霜、腐蝕、接線損壞。

如出現上述情況，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員檢查，此服務會收取費用。

如有人用正確密碼撤防（開門），報警監控中心會收到處所撤防（開門）訊號。

如有人在非預設時間撤防（開門），報警監控中心亦會收到撤防（開門）訊號。

**如此情況頻繁出現，請致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222更新撤防（開門）時間。**

請注意，如警報系統沒有重新佈防，SECOM報警監控中心將不會收到任何警報訊號。

繞道表示手動設置停用監控區域。如果您手動設置繞道監控區域，那您必須知道SECOM報警監控中心會無法監控該區域，並且監控中心無法通知您該區域的任何警報訊號，直到該區域回復正常設置。

通訊故障是指警報系統未能與監控中心連接。

多模式監控適用於高級別要求的客戶。客戶可以選擇以下通訊組合：

• PSTN – 公共交換電話網
• GSM –移動通訊
• TCP/IP –網際網絡

通過多模式監控， TCP/IP網際網絡和PSTN電話線組成的通訊模式。如主通信模式受到干擾而無法運作，將會轉移到輔助通訊模式向 SECOM 報警監控中心發送警報信號。

通訊故障的常見原因：

• 最近的電源故障導致警報系統完全停止運作
• 故意或意外損壞 GSM 通訊器天線
• 移動通訊網絡提供者訊號問題
• SIM卡餘額不足
• SIM卡問題（損壞或網路訊號問題）
• 固網電話線損壞或故障
• 改用ADSL寬頻
• 改用VOIP電話
• 電訊公司網路問題

如出現上述任何情況，您需要通知您的電訊/網絡服務提供者進行檢查，或致電SECOM報警監控中心24小時熱線 +852 2155 0222預約合資格的技術人員，此服務會收取費用。